1st Level Support:
Bereits im First Level Support steht Ihnen ein qualifizierter Service Desk zur Verfügung – kein Call-Center. Hier werden die eingehenden Anfragen der Anwender schnell erfasst, Störungen anhand definierter Maßnahmen beseitigt oder weitere Lösungsmaßnahmen eingeleitet. Somit kann ein Großteil der eingehenden Anfragen an dieser Stelle gelöst werden.
2st Level Support:
Der nachgelagerte 2nd Level Support besteht aus einem Spezialisten-Team, das hochkomplexe Problemstellungen bearbeitet. Hier erarbeitete Lösungen werden dokumentiert und dann wieder dem First Level Support zur Verfügung gestellt. Beim nächsten Mal wird das Problem schon im Erstkontakt behoben.
3st Level Support:
Der 3rd Level Support wird involviert, wenn die Mitarbeiter des 2nd Level Supports keine Lösung finden. Hier kommen Hersteller oder externe Dienstleister ins Spiel.
Ein Gewinn für Sie – die effiziente Help Desk-Struktur mit klar definierten Supportwegen!