Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen Ihnen und uns als Service-Provider.


Im Vertrag ist in der Regel festgehalten, in welchem Umfang die Dienstleistung und zu welcher Dienstgüte (Servicelevel) sie erbracht wird, um die Dienstleistungen für Sie transparenter zu machen.

So können diese Leistungen einerseits gerechtfertigt und gemessen werden. Andererseits lassen sie sich so mit externen Angeboten vergleichen.


SLAs können u.a. beinhalten:


  • die prozentuale Verfügbarkeit des Services
  • die Anzahl der User, die gleichzeitig bedient werden können
  • Performance-Benchmarks zum regelmäßigen Vergleich mit aktuellen Werten
  • den Zeitrahmen für die vorzeitige Benachrichtigung bei eventueller Service-Einschränkung
  • die Reaktionszeit des Helpdesks für verschiedene klassifizierte Probleme
  • die Verfügbarkeit des Zugangs
  • die Bereitstellung von Nutzungsstatistiken.
  • usw.


Wir legen großen Wert auf hohe Qualität unserer Dienstleistungen. Durch vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) erhalten Sie die Leistung, die Ihr Unternehmen benötigt – und wir lassen uns daran messen.